Retours & échanges FAQ

Notre promesse

Nous souhaitons que tes achats chez nous te procurent longtemps du plaisir et nous faisons de notre mieux pour répondre à tes attentes. Nos produits sont soigneusement fabriqués à la main et soumis à un contrôle de qualité rigoureux. 

Retours et échanges

Il n'existe pas de droit de retour général. Les articles peuvent toutefois être échangés contre une autre couleur en stock dans notre magasin de Zurich dans un délai de 30 jours. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons également émettre un bon de valeur du montant concerné. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Articles défectueux

Il peut arriver qu'une fine fissure ou une bulle d'air ne soit pas détectée lors du contrôle qualité. De même, il peut arriver que quelque chose soit cassé lors de l'envoi. Dans ce cas, nous remplaçons immédiatement tous les articles défectueux. Merci d'envoyer une photo à joel@atelieragave.com dès réception de la livraison.

Nous traitons chaque demande personnellement

Si quelque chose dans ta commande ne correspond pas à tes attentes, nous te prions de nous contacter immédiatement. Nous examinons chaque cas individuellement et mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée. Adresse-toi par e-mail à joel@atelierageve.com